1. Generalidades
Las relaciones derivadas del acceso, navegación, registro, contratación, prueba, demostración, uso inicial o uso continuo de Agendalia se regirán por los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Para efectos de este documento, Agendalia es una plataforma tecnológica operada por Grupo Ramsda S.A. de C.V., con sitio web oficial agendalia.app y correo de contacto contacto@agendaliapro.com.
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo obligatorio entre Agendalia y cualquier persona física, persona moral, comercio, negocio, empresa, representante, administrador, colaborador o usuario que acceda, navegue, se registre, solicite información, contrate, pruebe o utilice la plataforma.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar el sitio web, solicitar servicios, crear una cuenta, acceder a una demostración o utilizar cualquier funcionalidad de Agendalia.
El uso de Agendalia está dirigido a personas mayores de edad, negocios formalmente constituidos, representantes autorizados o personas con capacidad suficiente para obligarse conforme a la legislación aplicable.
Estos Términos y Condiciones se complementan con el Aviso de Privacidad, Política de Cookies, propuestas comerciales, contratos, cotizaciones, órdenes de servicio, políticas internas, anexos técnicos o cualquier otro documento aceptado por el Cliente.
2. Intervinientes y definiciones
| Concepto | Definición |
|---|---|
| Agendalia | Plataforma tecnológica operada por Grupo Ramsda S.A. de C.V., destinada a apoyar a negocios de servicios en la gestión de agenda, citas, clientes, usuarios, sucursales, recordatorios, pagos, seguimiento comercial, reportes y funcionalidades relacionadas. |
| Grupo Ramsda | Grupo Ramsda S.A. de C.V., sociedad operadora de Agendalia. |
| Sitio web | Sitio oficial ubicado en agendalia.app, incluyendo sus páginas, formularios, secciones comerciales, recursos, landing pages, blogs, páginas legales y cualquier otro contenido publicado bajo dicho dominio. |
| Plataforma | Sistema digital, panel, software, módulos, herramientas, interfaces, integraciones, funcionalidades, bases de datos, formularios, páginas de reserva, enlaces, reportes y demás componentes tecnológicos proporcionados por Agendalia. |
| App | Aplicación móvil o versión móvil que Agendalia pudiera poner a disposición de Clientes, usuarios internos o Usuarios Finales, en caso de estar disponible. |
| Cliente o Comercio | Persona física con actividad empresarial, persona moral, negocio, comercio, consultorio, clínica, spa, salón, barbería, centro wellness, centro de salud privada, estética, franquicia, sucursal o cualquier entidad que utilice Agendalia para administrar sus citas, clientes, servicios, colaboradores, pagos, reportes o procesos operativos. |
| Usuario autorizado | Persona que el Cliente habilita para utilizar la Plataforma, incluyendo administradores, recepcionistas, profesionales, colaboradores, personal de ventas, personal operativo, agencias, partners o terceros autorizados por el Cliente. |
| Usuario Final | Persona que solicita, agenda, reserva, paga, recibe o consume los servicios ofrecidos por el Cliente a través o con apoyo de Agendalia. |
| Cuenta | Acceso digital creado para el Cliente dentro de Agendalia, mediante el cual puede administrar información, usuarios, agenda, citas, servicios, sucursales, reportes y funcionalidades disponibles según su plan. |
| Clave o contraseña | Medio de autenticación utilizado por el Cliente o sus usuarios autorizados para ingresar a la Cuenta. |
| Plan | Paquete comercial, suscripción, modalidad, licencia o configuración contratada por el Cliente para acceder a determinadas funcionalidades de Agendalia. |
| Tarifa | Precio que el Cliente debe pagar por el Plan contratado, así como por servicios adicionales, módulos, usuarios, sucursales, mensajes, integraciones, configuración, soporte, capacitación o cualquier otro concepto contratado. |
| Servicios de Agendalia | Funcionalidades tecnológicas, acceso a la Plataforma, soporte inicial, configuración, integraciones, módulos, herramientas y demás prestaciones proporcionadas por Agendalia conforme al Plan contratado. |
| Servicios del Cliente | Servicios, tratamientos, citas, consultas, procedimientos, valoraciones, actividades comerciales o profesionales que el Cliente ofrece directamente a sus Usuarios Finales. |
| Reserva o cita | Registro de fecha, hora, servicio, profesional, sucursal o disponibilidad realizado dentro de Agendalia para organizar la prestación de un Servicio del Cliente. |
| Pago digital | Operación de pago, anticipo, abono, liquidación, apartado o transacción que un Usuario Final o Cliente pudiera realizar mediante herramientas integradas o enlaces proporcionados dentro de Agendalia. |
| Openpay | Proveedor externo e independiente de procesamiento de pagos utilizado por Agendalia para gestionar el cobro de Planes, mensualidades, suscripciones, renovaciones, módulos, servicios adicionales u otros conceptos contratados por el Cliente. Openpay participa exclusivamente en el procesamiento del pago, no presta los Servicios de Agendalia y no forma parte de Grupo Ramsda S.A. de C.V. |
| Proveedor externo | Tercero independiente de Agendalia que presta servicios necesarios o complementarios, como Openpay, otras pasarelas de pago, WhatsApp, Meta, Google, hosting, correo electrónico, analítica, CRM, servicios de nube, mensajería, automatización, procesamiento de pagos o herramientas similares. |
| Integraciones | Conexiones técnicas entre Agendalia y plataformas externas, tales como WhatsApp, Meta, Google, pasarelas de pago, calendarios, CRM, herramientas publicitarias, servicios de correo, sistemas internos u otros proveedores tecnológicos. |
| Datos del Cliente | Información comercial, operativa, administrativa, financiera, de agenda, clientes, empleados, servicios, precios, sucursales, reportes o procesos internos que el Cliente ingrese a la Plataforma. |
| Datos personales | Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. |
| Datos sensibles | Datos personales que puedan revelar aspectos íntimos o dar lugar a discriminación, incluyendo información de salud, historial clínico, tratamientos, condiciones físicas, datos biométricos u otros considerados sensibles por la legislación aplicable. |
| Contenido del Cliente | Textos, imágenes, logos, catálogos, precios, servicios, promociones, mensajes, bases de datos, archivos, documentos o cualquier material proporcionado por el Cliente. |
| Contracargo o disputa | Reclamación, desconocimiento, aclaración, objeción o reverso relacionado con un pago realizado por un Cliente o Usuario Final, cuando se utilicen medios de pago integrados o terceros procesadores. |
3. Servicios de Agendalia
Agendalia pone a disposición de los Clientes una plataforma tecnológica tipo software como servicio, diseñada para apoyar la administración, operación, seguimiento y crecimiento de negocios de servicios.
- agenda digital
- gestión de citas y reservas
- administración de clientes
- administración de profesionales o colaboradores
- gestión de sucursales
- usuarios, roles y permisos
- recordatorios y notificaciones
- reservas en línea
- enlaces de agendamiento
- seguimiento por WhatsApp u otros canales
- reportes operativos y comerciales
- pagos, anticipos o abonos, cuando estén disponibles
- control de asistencia, cancelaciones o reprogramaciones
- módulos de campañas, seguimiento o ROI, cuando estén disponibles
- integraciones con proveedores externos
- herramientas de soporte, configuración o implementación
- otras funcionalidades actuales o futuras.
Agendalia no presta directamente los Servicios del Cliente a los Usuarios Finales. La Plataforma funciona como una herramienta tecnológica de apoyo para que el Cliente administre su operación.
El Cliente reconoce que las funcionalidades disponibles pueden variar según el Plan contratado, configuración técnica, disponibilidad, país, etapa de implementación, integraciones activas, permisos internos, políticas comerciales o actualizaciones de la Plataforma.
Agendalia podrá mejorar, modificar, sustituir, retirar, agregar o limitar funcionalidades de la Plataforma cuando sea necesario por razones técnicas, comerciales, legales, operativas, de seguridad o de evolución del producto.
4. Características generales del software
4.1 Agenda y reservas
La Plataforma permite al Cliente administrar su agenda, crear citas, consultar disponibilidad, asignar profesionales, gestionar sucursales, organizar horarios y registrar reservas.
El Cliente podrá configurar la duración de sus servicios, disponibilidad, horarios, colaboradores, sucursales, reglas internas y otros parámetros conforme a las funcionalidades disponibles.
Las Reservas creadas en Agendalia corresponden a compromisos operativos entre el Cliente y sus Usuarios Finales. El Cliente será responsable de respetar, modificar, cancelar, confirmar o atender dichas Reservas conforme a sus propias políticas comerciales.
4.2 Reservas en línea
Cuando esté disponible, Agendalia podrá proporcionar enlaces, páginas o herramientas para que los Usuarios Finales soliciten o realicen Reservas en línea.
El Cliente será responsable de mantener actualizada la información de sus servicios, precios, horarios, disponibilidad, políticas de cancelación y condiciones aplicables.
4.3 Recordatorios y notificaciones
Agendalia podrá permitir el envío de recordatorios, confirmaciones, mensajes, alertas o notificaciones mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS, mensajes internos u otros canales disponibles.
El Cliente será responsable de contar con autorización suficiente para contactar a sus Usuarios Finales y de cumplir las políticas de uso de WhatsApp, Meta, proveedores de mensajería, protección de datos y legislación aplicable.
4.4 Administración de clientes
Agendalia podrá permitir al Cliente registrar, consultar, ordenar, segmentar o analizar información de sus Usuarios Finales.
El Cliente será responsable de que la información ingresada sea veraz, lícita, autorizada y proporcional a la finalidad para la que se utiliza.
4.5 Reportes y métricas
Agendalia podrá generar reportes sobre citas, asistencia, cancelaciones, ventas, pagos, clientes, profesionales, sucursales, campañas, desempeño u otros indicadores.
Los reportes tendrán finalidad informativa y operativa. Agendalia no garantiza exactitud absoluta cuando los datos dependan de información proporcionada por el Cliente, errores humanos, integraciones externas, bloqueadores, cookies, fallas de terceros o configuraciones incorrectas.
4.6 Pagos, abonos o anticipos
Cuando esta funcionalidad esté disponible, Agendalia podrá permitir al Cliente recibir pagos, abonos, anticipos, apartados o liquidaciones mediante proveedores externos de pago.
Agendalia no será considerada institución financiera, banco, emisor de medios de pago, entidad de crédito ni intermediario financiero, salvo que expresamente se indique otra cosa y se cuente con las autorizaciones aplicables.
Las operaciones de pago estarán sujetas a las condiciones, comisiones, reglas, tiempos de dispersión, validaciones, contracargos y políticas del proveedor externo correspondiente.
4.7 Integraciones
Agendalia podrá integrarse con herramientas externas como WhatsApp, Meta, Google, calendarios, pasarelas de pago, servicios de correo, herramientas de analítica, CRM, plataformas publicitarias u otros servicios tecnológicos.
El funcionamiento de dichas integraciones dependerá de terceros y podrá verse afectado por cambios técnicos, APIs, políticas, restricciones, bloqueos, disponibilidad, costos, autorizaciones o fallas ajenas a Agendalia.
4.8 Módulo de campañas y ROI
Cuando esté disponible, Agendalia podrá ofrecer funcionalidades para crear campañas, generar enlaces únicos, asociar prospectos, reservas, asistencias, pagos o ingresos a una campaña y visualizar reportes por rango de fechas.
Estas herramientas tienen finalidad de medición y apoyo comercial. El Cliente reconoce que la atribución de campañas puede verse afectada por cookies, navegadores, dispositivos, errores de captura, bloqueadores, plataformas publicitarias, datos incompletos o comportamiento del Usuario Final.
Agendalia no garantiza resultados publicitarios, ventas, conversiones ni retorno de inversión específico.
5. Condiciones para acceder a Agendalia
5.1 Condiciones técnicas
Para utilizar Agendalia, el Cliente deberá contar con conexión a internet, dispositivos compatibles, navegador actualizado, correo electrónico, teléfono, permisos suficientes y demás condiciones técnicas necesarias para acceder a una plataforma digital.
Agendalia no será responsable por deficiencias en internet, dispositivos, navegadores, sistemas operativos, equipos, licencias, configuraciones internas, restricciones corporativas, antivirus, firewalls o herramientas ajenas a Agendalia.
5.2 Registro
El acceso a ciertas funcionalidades podrá requerir registro, creación de Cuenta, contratación de Plan, activación de usuario o validación comercial.
La persona que actúe en nombre del Cliente declara contar con facultades suficientes para obligarlo.
El Cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, correo, teléfono, tipo de negocio, país, ciudad, número de sucursales, número de profesionales, datos fiscales o cualquier otra información necesaria para la prestación del servicio.
5.3 Acceso a la Cuenta
El Cliente accederá a su Cuenta mediante los medios de autenticación habilitados por Agendalia.
El Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus accesos y de todas las operaciones realizadas desde su Cuenta o por sus usuarios autorizados.
Cualquier acción realizada desde una Cuenta del Cliente se presumirá realizada por el Cliente o por personas autorizadas por este, salvo prueba en contrario.
5.4 Información del Cliente
El Cliente garantiza que toda la información proporcionada a Agendalia es verdadera, exacta, vigente, completa y legítima.
Agendalia podrá solicitar información, documentos, comprobantes o validaciones adicionales para verificar identidad, titularidad, legitimidad, actividad comercial, domicilio, datos fiscales, cuenta bancaria o cualquier otro elemento relevante.
Agendalia podrá rechazar, suspender o cancelar una Cuenta si detecta información falsa, incompleta, inconsistente, sospechosa, ilegal o contraria a estos Términos y Condiciones.
6. Planes, tarifas y forma de pago
Agendalia podrá ofrecer distintos Planes, paquetes, suscripciones, licencias, módulos, servicios adicionales o condiciones comerciales.
El precio dependerá del Plan contratado, número de sucursales, número de profesionales, usuarios, módulos, mensajes, integraciones, configuración, soporte, capacitación, servicios adicionales o condiciones específicas pactadas.
6.1 Periodicidad, precios e impuestos
Los Planes podrán pagarse de forma mensual, anual o bajo cualquier otra modalidad indicada por Agendalia. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios podrán estar expresados antes de IVA u otros impuestos aplicables.
El Cliente deberá proporcionar datos correctos para facturación, cobranza y tratamiento fiscal. Agendalia no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente.
6.2 Procesamiento de pagos mediante Openpay
Los pagos correspondientes a los Planes, mensualidades, suscripciones, renovaciones, módulos y servicios adicionales de Agendalia serán procesados mediante Openpay, proveedor externo e independiente de servicios de pago.
Openpay participa exclusivamente en el procesamiento del pago; la prestación del servicio contratado, la facturación, el soporte y la relación comercial con el Cliente corresponden a Agendalia.
Las operaciones procesadas mediante Openpay podrán estar sujetas a validaciones, controles de seguridad, procesos de autenticación, medidas de prevención de fraude, restricciones operativas, disponibilidad bancaria y demás condiciones aplicables al proveedor de pago.
6.3 Autorización de cargos recurrentes
Al registrar un medio de pago y contratar un Plan recurrente, el Cliente autoriza expresamente a Agendalia y a Openpay a efectuar los cargos periódicos correspondientes, conforme al monto, periodicidad, impuestos, promociones y condiciones aceptadas durante la contratación.
La autorización permanecerá vigente mientras la suscripción se encuentre activa y hasta que el Cliente solicite su cancelación mediante los mecanismos habilitados por Agendalia, sin perjuicio de cargos vencidos, generados o devengados con anterioridad.
Agendalia informará al Cliente el monto, periodicidad, conceptos incluidos, condiciones de renovación y mecanismo de cancelación aplicable.
6.4 Intentos de cobro y pagos rechazados
Cuando un cargo sea rechazado, declinado, vencido, bloqueado o no pueda procesarse por cualquier motivo, Agendalia podrá realizar nuevos intentos de cobro directamente o mediante Openpay.
Agendalia podrá notificar al Cliente para que actualice su medio de pago, regularice el saldo pendiente o utilice otro mecanismo autorizado. La imposibilidad de procesar un cargo no extingue la obligación de pago del Cliente.
6.5 Suspensión por falta de pago
Cuando exista una mensualidad, suscripción o cantidad vencida, Agendalia podrá limitar, suspender o desactivar temporalmente el acceso a la Plataforma o a determinadas funcionalidades, previo aviso al Cliente cuando resulte razonablemente posible.
La reactivación podrá quedar condicionada al pago total de los saldos pendientes. La suspensión no implica la cancelación automática de cantidades vencidas ni libera al Cliente de sus obligaciones de pago.
6.6 Actualización del medio de pago
El Cliente deberá mantener vigente, habilitado y actualizado el medio de pago registrado. En caso de vencimiento, sustitución, cancelación, bloqueo o rechazo, deberá proporcionar un medio de pago válido mediante los mecanismos habilitados.
6.7 Tratamiento seguro de la información bancaria
Los datos completos del medio de pago podrán ser recopilados, tokenizados, almacenados o procesados directamente por Openpay conforme a sus propias medidas de seguridad, políticas y condiciones aplicables.
Agendalia podrá recibir identificadores, referencias, estatus, terminaciones parciales u otra información limitada de la transacción necesaria para administrar la suscripción, conciliar pagos, atender aclaraciones y prestar soporte. El Cliente no deberá compartir por correo, WhatsApp, chat u otros medios inseguros el número completo de tarjeta, código de seguridad o credenciales bancarias.
7. Cambios en planes, tarifas y servicios
Agendalia podrá actualizar, modificar o ajustar sus Planes, Tarifas, comisiones, promociones, funcionalidades o condiciones comerciales.
Cuando el cambio afecte de forma directa a Clientes activos, Agendalia procurará notificarlo mediante correo electrónico, plataforma, sitio web, WhatsApp o cualquier medio de contacto registrado.
El Cliente podrá solicitar cambio de Plan conforme a las opciones disponibles. Si el cambio implica una diferencia de precio, Agendalia podrá cobrar la diferencia, aplicar ajuste proporcional o reflejar el cambio en el siguiente periodo de facturación, según corresponda.
Los descuentos, promociones o beneficios especiales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, condiciones específicas y restricciones comunicadas por Agendalia.
8. Impuestos
El Cliente será responsable de cumplir con las obligaciones fiscales, contables, comerciales o administrativas derivadas de su actividad y de los Servicios que presta a sus Usuarios Finales.
Agendalia será responsable únicamente de emitir los comprobantes fiscales que correspondan por los servicios que Agendalia preste al Cliente, conforme a la legislación aplicable y siempre que el Cliente proporcione datos fiscales correctos. Agendalia no presta servicios de asesoría fiscal, contable o legal.
9. Funcionalidad de reserva de citas
Agendalia podrá permitir al Cliente administrar Reservas mediante agenda interna, enlaces de reserva, páginas públicas, formularios, integraciones, panel administrativo o herramientas de automatización.
El Cliente podrá configurar horarios, profesionales, servicios, sucursales, duración, disponibilidad y políticas de atención conforme a las funcionalidades disponibles.
Una vez creada una Reserva, el Cliente será responsable de:
- confirmar, atender, reprogramar o cancelar la cita
- informar cambios al Usuario Final
- respetar sus propias políticas comerciales
- mantener actualizada la disponibilidad
- evitar sobrecupo o duplicidad de horarios
- prestar el Servicio del Cliente de forma adecuada
- resolver reclamaciones de Usuarios Finales.
Agendalia no será responsable por inasistencias, retrasos, cancelaciones, mala prestación del servicio, errores de disponibilidad, cambios de horario, incumplimientos del Cliente o desacuerdos entre el Cliente y el Usuario Final.
10. Responsabilidades del Cliente
El Cliente asume las siguientes obligaciones:
- pagar oportunamente el Plan contratado y servicios adicionales
- proporcionar información veraz, completa y actualizada
- utilizar Agendalia conforme a la ley y estos Términos
- prestar correctamente sus Servicios a los Usuarios Finales
- contar con permisos, licencias, avisos, autorizaciones, títulos, certificaciones o requisitos necesarios para operar su negocio
- cumplir con obligaciones fiscales, sanitarias, comerciales, laborales, administrativas y regulatorias aplicables
- proteger sus accesos y controlar a sus usuarios autorizados
- asignar permisos adecuados a su Personal
- mantener actualizados horarios, precios, servicios y políticas de atención
- contar con autorización para tratar datos personales de Usuarios Finales
- publicar o entregar su propio aviso de privacidad cuando corresponda
- responder por reclamaciones de sus Usuarios Finales
- cumplir políticas de WhatsApp, Meta, Google, pasarelas de pago y demás proveedores externos
- no utilizar Agendalia para spam, fraude, engaño, actividades ilegales o prácticas abusivas
- indemnizar a Agendalia por daños derivados de incumplimientos del Cliente.
El Cliente será responsable por los actos de su Personal, usuarios autorizados, colaboradores, agencias, partners o terceros que utilicen la Cuenta bajo su autorización.
11. Responsabilidad de Agendalia
Agendalia se compromete a realizar esfuerzos razonables para poner a disposición del Cliente la Plataforma conforme al Plan contratado.
Sin embargo, Agendalia no garantiza que la Plataforma estará disponible de forma ininterrumpida, libre de errores, libre de vulnerabilidades, compatible con todos los dispositivos o permanentemente activa.
Agendalia podrá suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, actualizaciones, mejoras, fallas técnicas, incidentes de seguridad, causas de fuerza mayor, interrupciones de proveedores externos, problemas de hosting, caídas de internet o circunstancias fuera de su control razonable.
Agendalia no será responsable por:
- la prestación de los Servicios del Cliente
- la calidad, puntualidad o cumplimiento del Cliente frente a sus Usuarios Finales
- la inasistencia de Usuarios Finales
- errores en información ingresada por el Cliente
- uso incorrecto de la Plataforma
- pérdida de ventas, clientes, oportunidades o ingresos
- decisiones tomadas con base en reportes o métricas
- fallas de terceros
- bloqueos de cuentas de WhatsApp, Meta, Google u otros proveedores
- contracargos o disputas de pago, cuando dependan de terceros
- incumplimientos legales, fiscales, sanitarios, laborales o comerciales del Cliente.
Agendalia es una herramienta tecnológica. No sustituye la administración, criterio, supervisión, cumplimiento legal o responsabilidad operativa del Cliente.
12. Pagos de Usuarios Finales, abonos y contracargos
Las disposiciones de este apartado serán aplicables únicamente cuando Agendalia habilite funcionalidades para que los Usuarios Finales realicen pagos, anticipos, abonos, apartados o liquidaciones relacionados con los Servicios del Cliente mediante una pasarela o proveedor externo de pago.
Estas operaciones son independientes de los pagos que el Cliente realiza a Agendalia por concepto de Planes, mensualidades, suscripciones, renovaciones, módulos o servicios adicionales, los cuales se regulan en el apartado 6 de estos Términos y Condiciones.
Cuando Agendalia habilite dichos pagos de Usuarios Finales, el Cliente reconoce que:
- los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones del proveedor externo
- pueden existir comisiones, retenciones, validaciones o tiempos de dispersión
- pueden presentarse contracargos, disputas o aclaraciones
- el Cliente será responsable de emitir comprobantes fiscales a sus Usuarios Finales cuando corresponda
- el Cliente será responsable de devoluciones, cancelaciones o reclamaciones relacionadas con sus propios Servicios
- Agendalia no garantiza la autorización de pagos ni la ausencia de fraude.
El Cliente no podrá utilizar las herramientas de pago habilitadas mediante Agendalia para actividades ilegales, simuladas, fraudulentas, no autorizadas, de autofinanciamiento, lavado de dinero, evasión fiscal, cobros inexistentes o transacciones que no correspondan a Servicios reales del Cliente.
Agendalia podrá suspender o limitar funcionalidades de pago en caso de detectar riesgo, contracargos inusuales, fraude, documentación insuficiente, actividad sospechosa o incumplimiento de estos Términos.
13. Verificación de identidad y prevención de fraude
Agendalia podrá solicitar al Cliente información o documentación para validar su identidad, representación legal, domicilio, actividad económica, datos fiscales, cuenta bancaria, titularidad del negocio o legitimidad de sus operaciones.
El Cliente se obliga a entregar la información solicitada de forma veraz y oportuna.
Agendalia podrá suspender la Cuenta, limitar pagos, bloquear funcionalidades, solicitar aclaraciones, modificar condiciones de operación o terminar el servicio si detecta:
- información falsa o inconsistente
- actividad sospechosa
- uso fraudulento
- alto nivel de contracargos
- incumplimiento legal
- uso no autorizado de datos personales
- riesgo reputacional, financiero, operativo o de seguridad.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por Agendalia se regirá por su Aviso de Privacidad.
Cuando el Cliente registre o cargue datos de Usuarios Finales, Personal, prospectos, pacientes, clientes o terceros, el Cliente declara contar con las autorizaciones, consentimientos, avisos de privacidad y bases legales necesarias.
En estos casos, el Cliente será, en principio, responsable del tratamiento frente a sus propios Usuarios Finales, y Agendalia podrá actuar como encargado o proveedor tecnológico que procesa datos conforme a instrucciones del Cliente y conforme al servicio contratado.
El Cliente será responsable de cumplir con las obligaciones derivadas de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Agendalia podrá tratar datos personales para operar la Plataforma, prestar servicios, brindar soporte, gestionar facturación, enviar comunicaciones, cumplir obligaciones legales, mejorar funcionalidades, prevenir fraude y atender solicitudes del Cliente.
15. Datos sensibles
Si el Cliente utiliza Agendalia para registrar información relacionada con salud, tratamientos, valoraciones, historial clínico, condiciones físicas, datos biométricos, imágenes corporales, procedimientos estéticos, terapias, diagnósticos o cualquier dato sensible, el Cliente será responsable de contar con el consentimiento correspondiente y cumplir la normativa aplicable.
Agendalia recomienda limitar la carga de datos sensibles a lo estrictamente necesario para la operación del Cliente.
El Cliente será responsable de definir permisos, restringir accesos, capacitar a su Personal y proteger la información sensible de sus Usuarios Finales.
16. Uso de WhatsApp, mensajes y comunicaciones
Agendalia podrá facilitar herramientas de comunicación mediante WhatsApp, correo electrónico, SMS, notificaciones o integraciones externas.
El Cliente será responsable de:
- contar con autorización para contactar a sus Usuarios Finales
- no enviar spam
- respetar solicitudes de baja o no contacto
- cumplir políticas de WhatsApp, Meta y proveedores de mensajería
- utilizar mensajes lícitos, claros y no engañosos
- no enviar contenido prohibido, abusivo, fraudulento o discriminatorio.
Agendalia no será responsable por bloqueos, restricciones, rechazo de plantillas, suspensión de números, limitaciones de envío, cambios de políticas o sanciones impuestas por terceros proveedores.
17. Prohibiciones del Cliente
El Cliente no podrá utilizar Agendalia para:
- actividades ilegales, fraudulentas o engañosas
- lavado de dinero o simulación de operaciones
- envío de spam o comunicaciones no autorizadas
- suplantación de identidad
- vulnerar derechos de terceros
- cargar información obtenida ilícitamente
- almacenar virus, malware o código malicioso
- realizar ataques, scraping, ingeniería inversa o explotación técnica
- copiar, revender, sublicenciar o reproducir la Plataforma
- manipular métricas, reportes, pagos o Reservas
- discriminar, acosar o afectar derechos de Usuarios Finales
- ofrecer servicios sin permisos, títulos o autorizaciones necesarias
- incumplir políticas de proveedores externos
- utilizar la Plataforma para fines distintos a los autorizados.
Agendalia podrá suspender o cancelar la Cuenta si detecta cualquiera de estas conductas.
18. Vigencia y terminación
El servicio contratado permanecerá vigente durante el periodo correspondiente al Plan elegido por el Cliente.
Si el Plan es mensual, se renovará por periodos mensuales sucesivos salvo cancelación conforme a los mecanismos habilitados por Agendalia.
Si el Plan es anual, se sujetará a las condiciones comerciales pactadas para dicho periodo.
El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio mediante los canales oficiales que Agendalia habilite, incluyendo correo, formulario, panel de cuenta, WhatsApp o cualquier otro medio indicado por Agendalia.
La cancelación deberá solicitarse y procesarse antes de la siguiente fecha de renovación para evitar cargos correspondientes a periodos futuros. La cancelación no genera automáticamente el reembolso de cargos correspondientes a periodos ya iniciados, pagados, generados o devengados, salvo que Agendalia determine lo contrario o que la legislación aplicable lo exija.
Eliminar, bloquear, sustituir o cancelar el medio de pago registrado no equivale a cancelar formalmente el Plan o la suscripción. El Cliente deberá utilizar el mecanismo oficial de cancelación habilitado por Agendalia.
La terminación del servicio no libera al Cliente de pagar cantidades vencidas, cargos devengados, contracargos, servicios adicionales, comisiones, adeudos o cualquier obligación pendiente.
Agendalia podrá terminar o suspender el servicio de forma anticipada si el Cliente:
- incumple estos Términos
- no realiza pagos
- proporciona información falsa
- realiza actividades ilegales o sospechosas
- genera riesgo de fraude
- vulnera derechos de terceros
- afecta la seguridad de la Plataforma
- incumple políticas de proveedores externos.
19. Conservación y exportación de información
Durante la vigencia del servicio, el Cliente podrá acceder a su información conforme a las funcionalidades disponibles en la Plataforma.
Después de la cancelación, suspensión o terminación del servicio, Agendalia podrá conservar cierta información durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, de seguridad, auditoría, prevención de fraude, soporte o resolución de controversias.
Agendalia podrá eliminar, bloquear o anonimizar información conforme a sus políticas internas, el Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
El Cliente será responsable de solicitar respaldos o exportaciones disponibles antes de cancelar el servicio.
20. Cuentas inactivas
Agendalia podrá considerar inactiva una Cuenta cuando no exista uso, acceso, pago, actividad operativa o comunicación durante un periodo prolongado.
Agendalia podrá notificar al Cliente antes de suspender, limitar, archivar o eliminar información de una Cuenta inactiva, salvo que existan motivos legales, técnicos, de seguridad o contractuales para actuar de inmediato.
21. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre Agendalia, incluyendo marca, logotipo, nombre comercial, diseño, interfaz, software, código, bases de datos, documentación, estructura, metodologías, reportes, funcionalidades, textos, gráficos, elementos visuales, módulos y materiales comerciales pertenecen a Grupo Ramsda S.A. de C.V. o a sus respectivos titulares.
El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y condicionada al pago y cumplimiento de estos Términos para utilizar la Plataforma. El Cliente no podrá:
- copiar la Plataforma
- modificarla
- revenderla
- sublicenciarla
- hacer ingeniería inversa
- descompilarla
- extraer código fuente
- replicar funcionalidades
- eliminar avisos de propiedad intelectual
- usar la marca Agendalia sin autorización previa y por escrito.
Al terminar la relación con Agendalia, el Cliente deberá dejar de usar nombres, marcas, logotipos, materiales o elementos identificativos de Agendalia, salvo autorización expresa.
22. Contenido del Cliente
El Cliente conserva la titularidad sobre su propio Contenido, incluyendo logos, imágenes, catálogos, precios, servicios, textos, bases de datos, promociones y materiales que cargue en la Plataforma.
El Cliente autoriza a Agendalia a almacenar, procesar, mostrar, transmitir, respaldar y utilizar dicho Contenido únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios.
El Cliente declara contar con derechos, autorizaciones y permisos suficientes sobre el Contenido que proporcione.
Agendalia podrá retirar, bloquear o limitar Contenido que sea ilegal, infrinja derechos de terceros, sea engañoso, vulnere estos Términos o genere riesgo legal, reputacional o técnico.
23. No garantía de resultados
Agendalia puede ayudar a ordenar la agenda, mejorar seguimiento, centralizar información, facilitar reservas, enviar recordatorios y generar reportes. Sin embargo, Agendalia no garantiza:
- incremento específico de ventas
- número determinado de citas
- reducción exacta de inasistencias
- mejora garantizada de conversión
- retorno de inversión específico
- crecimiento automático del negocio
- éxito publicitario
- rentabilidad
- resultados médicos, estéticos, terapéuticos o profesionales.
Los resultados dependerán de la operación del Cliente, calidad del servicio, atención, precios, ubicación, demanda, reputación, campañas, equipo comercial, cumplimiento, seguimiento y otros factores externos.
24. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Agendalia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de clientes, pérdida de datos, daño reputacional, interrupción de negocio, pérdida de ingresos o cualquier consecuencia derivada del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
La responsabilidad de Agendalia, en caso de ser legalmente determinada, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a Agendalia durante los últimos seis meses previos al evento que originó la reclamación, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Agendalia no será responsable por actos, omisiones, errores, incumplimientos, negligencia o decisiones del Cliente, su Personal, Usuarios Finales o proveedores externos.
25. Indemnización
El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Agendalia, Grupo Ramsda S.A. de C.V., sus socios, directivos, colaboradores, proveedores, aliados y representantes frente a cualquier reclamación, multa, sanción, daño, pérdida, costo, gasto o responsabilidad derivada de:
- uso indebido de la Plataforma
- incumplimiento de estos Términos
- incumplimiento de leyes aplicables
- prestación de los Servicios del Cliente
- reclamaciones de Usuarios Finales
- tratamiento indebido de datos personales
- falta de consentimiento de terceros
- contenido cargado por el Cliente
- incumplimiento de políticas de proveedores externos
- fraudes, contracargos, disputas o pagos indebidos
- violación de derechos de propiedad intelectual
- servicios ofrecidos sin permisos, licencias o autorizaciones.
26. Seguridad de la información
Agendalia podrá implementar medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la Plataforma y la información procesada.
No obstante, ningún sistema tecnológico es completamente invulnerable.
El Cliente deberá adoptar medidas de seguridad internas, incluyendo:
- contraseñas seguras
- control de usuarios
- revocación de accesos
- asignación adecuada de permisos
- protección de dispositivos
- capacitación del Personal
- revisión periódica de usuarios activos
- uso responsable de datos personales y sensibles.
Si Agendalia detecta una amenaza real o potencial contra la Plataforma, podrá suspender temporalmente la Cuenta o funcionalidades afectadas hasta que se mitigue el riesgo.
27. Auditoría y revisión de uso
Agendalia podrá revisar actividad, configuraciones, transacciones, uso técnico, patrones de acceso, reportes de seguridad o información relacionada con la Cuenta cuando sea necesario para:
- verificar cumplimiento de estos Términos
- prevenir fraude
- proteger la seguridad de la Plataforma
- atender reclamaciones
- cumplir obligaciones legales
- resolver incidencias técnicas
- validar uso adecuado de integraciones o pagos.
Agendalia procurará realizar estas revisiones respetando la confidencialidad, privacidad y legislación aplicable.
28. Comunicaciones y notificaciones
Agendalia podrá enviar notificaciones al Cliente mediante correo electrónico, WhatsApp, llamadas, mensajes dentro de la Plataforma, SMS, sitio web o cualquier medio proporcionado por el Cliente.
Las notificaciones enviadas al correo o canal registrado se considerarán válidas desde el momento de su envío, salvo disposición legal en contrario.
El Cliente podrá enviar comunicaciones oficiales a Agendalia al correo: contacto@agendaliapro.com.
29. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Agendalia podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios podrán comunicarse mediante el sitio web, correo electrónico, Plataforma, WhatsApp o cualquier medio razonable.
El uso continuo de Agendalia después de la publicación o comunicación de los cambios implicará aceptación de los nuevos Términos.
Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá solicitar la cancelación de su Cuenta conforme a los mecanismos disponibles.
30. Cesión
El Cliente no podrá ceder, transmitir, transferir, sublicenciar o delegar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de Agendalia.
Agendalia podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a empresas relacionadas, sucesores, compradores, aliados, operadores, proveedores o terceros en caso de reorganización corporativa, venta de activos, fusión, escisión, adquisición o cambio operativo, respetando la legislación aplicable.
31. Acuerdo total
Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, propuestas comerciales, contratos, cotizaciones, anexos, políticas y documentos aceptados por el Cliente, constituyen el acuerdo integral entre las partes respecto al uso de Agendalia.
En caso de contradicción entre estos Términos y un contrato específico firmado con el Cliente, prevalecerá el contrato específico respecto de las condiciones particulares pactadas.
32. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para hacerla válida y aplicable.
Las demás disposiciones conservarán plena vigencia.
33. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia derivada del uso del sitio web, la Plataforma, los Servicios o la interpretación de estos Términos, las partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa y de buena fe.
En caso de no llegar a una solución, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes en México, salvo que la legislación aplicable establezca otra autoridad o procedimiento obligatorio.
34. Contacto
Para dudas, aclaraciones, soporte, cancelaciones, privacidad, notificaciones o cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá contactar a Agendalia mediante:
Correo electrónico: contacto@agendaliapro.com | Sitio web: agendalia.app
Operador: Grupo Ramsda S.A. de C.V. | Domicilio: Mérida, Yucatán, México